敏感度鍛鍊-深度傾聽與關鍵提問 [7Hrs]/ 策略簡報:洞悉需求與控場呈現 [7-21Hrs]

主軸 主要面向 課程名稱(時數) 課程說明
聽/問面向 深度傾聽提問 敏感度鍛鍊-深度傾聽與關鍵提問[7Hrs] 透過漸進式的傾聽,從理性了解事情,進而深度了解人心,運用結構式提問,創造對話空間與產生引導深度
簡報面向 策略簡報呈現 策略簡報:洞悉需求與控場呈現

[7-21Hrs]

如何洞悉受眾(顧客/主管等..)的內在需求,在短暫與有效時間內,有策略性的將資訊依1.聽眾需求2.聽眾性格3.鋪成結構,清晰明確地讓對方了解與認同
UX面向 用戶體驗調查 用戶調查與深度訪談

[7-14Hrs]

以行為&神經科學為依據,透過微行為洞察、結構式引導、深層式傾聽,依據用戶端設計出有效的表格問句,掌握用戶內在的深層需求與關注面向
TTT面向 內部講師培育 TTT講師訓-運課敏感度&結構引導[20-28Hrs] 結合『聽眾行為洞察+深度傾聽引導』,有效掌握聽眾性格,進而微調運課節奏、重點鋪成,達成貼近現場的學習深度與學習成效
特殊課程 金融詐騙防範

[金融產業]

顧客洞察與詐騙防範

[7Hrs]

透過問句設計與提問技巧,並加上行為洞察與解讀,建立防詐騙程序與應對步驟,有效過濾真假顧客,同步也提升顧客服務模式與滿意度。

 

顧客洞察與詐騙防範 (7Hrs)

提升顧客辨識度並降低被詐騙機率
透過問句設計與提問技巧,並加上行為洞察與解讀,建立防詐騙程序與應對步驟,有效過濾真假顧客,同步也提升顧客服務模式與滿意度。