敏感度鍛鍊-深度傾聽與關鍵提問 [7Hrs]/ 策略簡報：洞悉需求與控場呈現 [7-21Hrs]

主軸 主要面向 課程名稱(時數) 課程說明
聽/問面向 深度傾聽提問 敏感度鍛鍊-深度傾聽與關鍵提問[7Hrs] 透過漸進式的傾聽，從理性了解事情，進而深度了解人心，運用結構式提問，創造對話空間與產生引導深度
簡報面向 策略簡報呈現 策略簡報：洞悉需求與控場呈現

[7-21Hrs]

 如何洞悉受眾(顧客/主管等..)的內在需求，在短暫與有效時間內，有策略性的將資訊依1.聽眾需求2.聽眾性格3.鋪成結構，清晰明確地讓對方了解與認同
UX面向 用戶體驗調查 用戶調查與深度訪談

[7-14Hrs]

 以行為＆神經科學為依據，透過微行為洞察、結構式引導、深層式傾聽，依據用戶端設計出有效的表格問句，掌握用戶內在的深層需求與關注面向
TTT面向 內部講師培育 TTT講師訓-運課敏感度＆結構引導[20-28Hrs] 結合『聽眾行為洞察＋深度傾聽引導』，有效掌握聽眾性格，進而微調運課節奏、重點鋪成，達成貼近現場的學習深度與學習成效
特殊課程 金融詐騙防範

[金融產業]

 顧客洞察與詐騙防範

[7Hrs]

 透過問句設計與提問技巧，並加上行為洞察與解讀，建立防詐騙程序與應對步驟，有效過濾真假顧客，同步也提升顧客服務模式與滿意度。

 

顧客洞察與詐騙防範 (7Hrs)

提升顧客辨識度並降低被詐騙機率
透過問句設計與提問技巧，並加上行為洞察與解讀，建立防詐騙程序與應對步驟，有效過濾真假顧客，同步也提升顧客服務模式與滿意度。